关于市四届人大六次会议第1173号建议的答复

　　宁建建议〔2021〕1号 

答复类别：A类

江福英代表：

　　《关于加强小区物业管理的几点建议》（第1173号）收悉，现答复如下：

　　一、强化城区基层组织的物业管理职能。《福建省物业管理条例》第五章监督管理明确了相关部门、乡（镇）人民政府或街道办事处、村（居）民委员会在社区治理方面的权责清单，专门对相关部门、乡（镇）人民政府或街道办事处、村（居）民委员会在物业管理活动中具体职责作了明确规定。

　　二、健全常态化监督考评机制

　　（一）加强物业管理招标投保指导监督工作。建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》（建筑房〔2003〕130号）、《福建省物业管理招标投标暂行办法》（闽建房〔2004〕147号），都对物业招标投标进行规范要求，让物业招投标活动有法可依，有章可循。我局在全市各县（市、区）开展《福建省物业管理条例》宣贯巡回普及座谈工作中也聘请物业招投标专家就前期物业招投标注意事项进行解读，日常工作中，也积极普及招投标有关法律法规和引导业主采用招投标方式选聘物业服务企业，做好物业管理招投标指导监督工作。

　　（二）实行物业管理责任制，将物业管理工作纳入考核，加强问责追责。对物业服务企业服务行为的监管，我局一是每年度开展物业管理活动“双随机”检查工作，对物业公司经营行为等进行检查，指导督促服务企业规范经营。二是依据《关于推进物业服务企业信用综合评价的实施意见》在省住建厅建立的福建省物业服务企业信用评价系统上对全市物业服务企业开展信用评价活动，公布良好及不良信息，对物业服务企业进行信用评级，并将结果通报在省住建厅和市住建局网站。信用等级评价结果作为物业招投标、物业管理行业专家选聘、物业项目创优评先活动、业主和业主委员会选聘物业服务企业等物业管理活动的重要依据。对等级评定较差的物业服务企业加大检查频次，严重的列入物业行业黑名单并限制其参与物业服务项目招投标和进行项目劝退提示等。三是拟在近两年建立365bet网络娱乐_0365cc彩票APP官方版下载_365账号怎么注册物业服务企业信用评价制度，进一步规范企业经营行为，目前在收集材料中。

　　（三）加强物业收益支出公示公告工作。《福建省物业管理条例》对物业服务企业关于水电公摊、公共收益等的收支公示工作均有相关规定。我局根据每年物业管理活动“双随机”工作、日常检查工作和信用评价工作对物业服务企业服务内容、服务质量、收费项目、收费标准积极开展监督检查，对不履职的物业服务企业及时要求责令整改并通报批评，督促物业服务企业做好物业收益支出公示公告工作。

　　三、提升从业人员服务水平

　　随着国家简政放权、降低或取消企业门槛政策实施，2015年住建部门物业管理师的有关资格认定被取消，2016年又取消关于物业从业人员持证上岗规定，2017年，省、市审改办明文规定物业主管部门不得举办物业管理人员培训考试，2018年，建设部第39号令，废止《物业服务企业资质管理办法》。我局已明确要求物业管理行业协会利用培训教育资源平台，开展物业服务从业人员的培训教育，聘请相关领域专家召开有关知识讲座，引导鼓励物业服务企业邀请业内专家举办专题培训，不断提高从业人员职业素养、技能和服务水平。组织企业互相学习交流，提倡物业服务企业加强行业自律和交流，健全完善物业经营方式，提供精细化和更广的服务。我局也通过日常检查活动，发放文件和召开会议等多种模式指导督促物业服务企业规范经营，进一步提高物业服务水平。

　　四、强化业主主体责任，培养业主主人翁精神

　　加强有关物业法律法规政策宣传，继续督促有关部门、物业企业借助微信群、小区宣传橱窗、专栏等多种载体，全面宣传《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《福建省物业服务和管理条例》等法律法规及物业知识。我局已要求物业服务企业按照《福建省物业管理条例》建立公示公告制度，做好公示公告工作，提高物业管理区域事项透明度，并配合有关职能部门、社区做好物业管理知识、党建、扫黑除恶、小区安全生产、业主公约、公序良俗等宣传工作。我局也在局网站上及时上传和更新物业管理法律法规和有关文件，在“物业服务”栏目中对群众提出的疑难问题进行解答和物业管理法律法规进行解读，日常工作中，通过咨询投诉和检查工作，积极普法，提升小区业主对物业管理法律法规政策认识，强化业主主体责任，进一步培养主人翁精神，指导业委会依法依规履行职责，发挥业委会监督职责，促进小区物业治理水平提升。

　　衷心感谢您对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见！

　　领导署名：谢宗龙

　　联 系 人：郭锦龄

　　联系电话：2783137

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　　2021年5月24日

　　（此件主动公开）

　　抄送：市人大常委会人事代表工作室（1份）、市政府督查室（1份）。